@MASTERSTHESIS{ 2021:1734060121,
 	title = {Implantação do SWOT para melhoria operacional do serviço de atendimento emergencial de uma distribuidora de energia.},
 	year = {2021},
 	url = "https://tedebc.ufma.br/jspui/handle/tede/tede/3382",
 	abstract = "Este trabalho teve como objetivo avaliar o processo do Serviço de Atendimento 
 Emergencial (SAE) em uma Regional (REG-B) de uma Distribuidora de Energia 
 (DIST-1), com foco direcionado às obras do Investimento Operacional (IOP). Foi 
 definido um Grupo de Trabalho com Gestores e Multiplicadores que atuavam direta 
 ou indiretamente no processo do SAE, e para esta avaliação foram utilizadas as 
 técnicas e ferramentas da Gestão da Qualidade, como Brainstorming, a matriz SWOT, 
 Análise de Hipóteses e elaboração de Plano de Ação, visando avaliar o fluxo existente 
 e definir as melhorias necessárias para os resultados dos indicadores DEC (Duração 
 Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora) e FEC (Frequência 
 Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora) da ANEEL, e melhorias 
 também na gestão dos Encerramentos das Obras do IOP realizadas no sistema de 
 distribuição. Na matriz SWOT foi possível identificar que as Fraquezas deveriam ser 
 tratadas prioritariamente por terem apresentado 52% dos apontados do Grupo de 
 Trabalho, sendo o Plano de Ação direcionado para quatro das 13 Fraquezas 
 apontadas, que representavam 40% do que deveria ser trabalhado. Além do 
 Brainstorming, da matriz SWOT e da Análise de Hipóteses, também foram aplicadas 
 técnicas, do Gerenciamento da Rotina, da elaboração de Indicadores de Desempenho 
 e, por fim, realizado o comparativo entre os resultados de 2020 com 2021.",
 	publisher = {Universidade Federal do Maranhão},
 	scholl = {PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENERGIA E AMBIENTE/CCET},
 	note = {DEPARTAMENTO  DE ENGENHARIA DA ELETRICIDADE/CCET}
}