@MASTERSTHESIS{ 2025:444628069,
 	title = {Protocolo de comunicação: para profissionais de saúde que atuam no ambulatório de cirurgia e traumatologia bucomaxilo facial do Hospital Universitário da Universidade Federal do Maranhão},
 	year = {2025},
 	url = "https://tedebc.ufma.br/jspui/handle/tede/7123",
 	abstract = "A pesquisa investiga as práticas comunicativas no Ambulatório de Cirurgia e 
 Traumatologia Bucomaxilofacial (CTBMF) do Hospital Universitário da UFMA, unidade 
 Presidente Dutra da UFMA, em São Luís do Maranhão, propondo a elaboração de um 
 protocolo de boas práticas comunicativas destinado aos profissionais de saúde que 
 atuam nesse serviço. O objetivo geral consistiu em desenvolver um protocolo para 
 orientar os profissionais de saúde sobre a adoção de estratégias de comunicação 
 claras, acessíveis e humanizadas junto a pacientes em tratamento de trauma de face. 
 Como objetivos específicos, buscou-se: analisar o processo comunicativo no 
 ambulatório de CTBMF, identificar obstáculos presentes na interação comunicativa e 
 produzir matrial orientador em formato impresso e digital para os profissionais que 
 atuam no ambulatorio CTBMF. A pesquisa adota abordagem qualitativa e exploratória, 
 fundamentada em observação simples do contexto empírico e entrevistas 
 semiestruturadas, que serviram de base para esta investigação. Os dados foram 
 registrados em diário de campo e na transcrição das entrevistas para posteriormente 
 serem organizados em categorias temáticas, analisadas à luz do referencial teórico. 
 A utilização de gráficos e tabelas teve caráter meramente ilustrativo, sem alterar a 
 natureza qualitativa da pesquisa. A coleta de dados no campo empírico foi realizada 
 entre maio e julho de 2025 e baseou-se metodologicamente em Lakatos e Marconi 
 (2018), Lopes (2018), Gil (2008), Andrade (2020) e Renó (2024). O aporte teórico 
 incluiu Lopes (2004), Araújo e Cardoso (2007), França e Simões (2016), Stevanim e 
 Murtinho (2021) que são autores que discutem comunicação e saúde. Como 
 resultado, foi desenvolvido um protocolo de boas práticas comunicativas, organizado 
 em eixos como acolhimento, comunicação de informações complexas, manejo de 
 expectativas e padronização de condutas. O produto apresenta potencial de 
 replicação em outros contextos de ambulatórios de CTMBF, contribuindo para a 
 humanização do atendimento, a segurança do paciente e a efetividade da 
 comunicação e saúde.",
 	publisher = {Universidade Federal do Maranhão},
 	scholl = {PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO-MESTRADO-PROFISSIONAL/PPGCOM},
 	note = {DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL/CCSO}
}