@MASTERSTHESIS{ 2025:725552428,
 	title = {Comunicação como direito no SUS: recomendações para a qualificação comunicacional em uma Unidade de Pronto Atendimento no Maranhão},
 	year = {2025},
 	url = "https://tedebc.ufma.br/jspui/handle/tede/6837",
 	abstract = "O objetivo deste estudo foi analisar as práticas comunicacionais entre profissionais de saúde e
 usuários na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) do Parque Vitória, localizada em São
 Luís/MA, a partir da perspectiva da comunicação como direito fundamental no âmbito do
 Sistema Único de Saúde (SUS). Parte-se da hipótese de que a ausência de estratégias
 comunicacionais sistematizadas, centradas no usuário, compromete a efetividade do cuidado
 em saúde, afetando diretamente a autonomia e a experiência dos sujeitos atendidos. Para
 
 investigar essa problemática, adotou-se uma abordagem qualitativa, fundamentada na pesquisa-
 ação (Stringer, 1996), que possibilita a articulação entre intervenção e reflexão crítica no campo
 
 empírico. Complementarmente, a observação participante (Minayo, 2001), conforme as
 diretrizes metodológicas, empregadas para promover uma imersão reflexiva no cotidiano
 institucional da UPA, permitindo o acompanhamento sistemático das práticas comunicacionais.
 A coleta e organização dos dados foram realizadas por meio do diário de campo, instrumento
 essencial para o registro detalhado das interações e contextos observados. A interpretação dos
 dados, por sua vez, seguiu a metodologia de Análise de Conteúdo (Bardin, 2016), que
 possibilitou a identificação, categorização e inferência dos sentidos latentes e explícitos nas
 práticas comunicativas, enfatizando suas dimensões políticas, sociais e simbólicas. Os
 resultados evidenciam que a comunicação na UPA Parque Vitória está condicionada a um
 modelo técnico-produtivista, caracterizado pela fragmentação dos fluxos, escuta limitada e
 carência de mediação pedagógica. Tais elementos impactam a experiência do usuário,
 restringindo sua capacidade de participação e compreensão do cuidado. Fundamentada nos
 conceitos de habitus e letramento em saúde, a análise demonstra que essas práticas
 comunicacionais expressam disposições sociais e institucionais que reproduzem desigualdades
 e comprometem o direito à comunicação, direito este assegurado por instrumentos legais e por
 tratados internacionais. Além dos achados e reflexões, este estudo também serviu de base para
 o desenvolvimento do Guia de Recomendações de Comunicação e Cuidado em Saúde, uma vez
 que evidencia a necessidade de qualificação comunicacional que envolva a institucionalização
 de protocolos de acolhimento e comunicação qualificada, a formação continuada das equipes
 multiprofissionais e a produção de materiais informativos acessíveis e contextualizados,
 temáticas estas abordadas pelo guia. O fortalecimento do diálogo, da escuta ativa e do
 protagonismo dos usuários é apresentado ainda como condição imprescindível para a efetivação
 dos princípios de integralidade, humanização e justiça social no SUS. Assim, esta dissertação
 contribui para a compreensão crítica das tensões comunicacionais no contexto das unidades de
 urgência e emergência, ao mesmo tempo em que oferece subsídios para a formulação de
 políticas públicas que promovam um sistema de saúde mais democrático, inclusivo e equitativo,
 em consonância com os preceitos constitucionais e os desafios contemporâneos da
 comunicação em saúde.",
 	publisher = {Universidade Federal do Maranhão},
 	scholl = {PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO-MESTRADO-PROFISSIONAL/PPGCOM},
 	note = {DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL/CCSO}
}