@MASTERSTHESIS{ 2021:1233081175,
 	title = {O whatsapp na comunicação interna: desenvolvimento de ferramenta de diagnóstico de uso do aplicativo em ambiente organizacional a partir do caso Sebrae-MA},
 	year = {2021},
 	url = "https://tedebc.ufma.br/jspui/handle/tede/tede/4189",
 	abstract = "As empresas, independentemente de sua área de atuação, estão se
 adaptando e se adequando às inovações, para extrair delas, o máximo de vantagens
 e produtividade. É neste âmbito que o uso de novas tecnologias, como as redes
 sociais, ganham destaque e tem transformado as formas de relações, dos processos
 e dos comportamentos dos indivíduos. Esta pesquisa busca contribuir para a área
 da Comunicação Social analisando o uso do aplicativo de mensagens WhatsApp,
 como instrumento de comunicação interna do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e
 Pequenas Empresas (SEBRAE), no Maranhão, e, verificando de que forma o app
 vem se inserindo no processo comunicacional das organizações. Para o
 desenvolvimento do trabalho utilizou-se uma metodológica fundamentada em
 revisão da literatura, nos dados coletados na instituição e uma abordagem
 qualitativa e quantitativa. Este estudo de caso apresenta, com base nos conceitos da
 design science research, uma ferramenta de diagnóstico de utilização do WhastApp
 em ambiente organizacional, que se mostrou promissora para solucionar a questão
 fundamental de entender a adoção de ferramentas tecnológicas no ambiente
 organizacional.",
 	publisher = {Universidade Federal do Maranhão},
 	scholl = {PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO-MESTRADO-PROFISSIONAL/PPGCOM},
 	note = {DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL/CCSO}
}