@MASTERSTHESIS{ 2021:76298636,
 	title = {Comunicação em ouvidoria: um caso de prática organizacional},
 	year = {2021},
 	url = "https://tedebc.ufma.br/jspui/handle/tede/tede/3483",
 	abstract = "Esta dissertação resulta de uma pesquisa motivada pela necessidade de se entender as práticas
 comunicativas estabelecidas pela Rede de Ouvidorias da Ebserh, sob a ótica da tríade
 manifestação de Ouvidoria, pesquisa de satisfação e acesso à informação, na perspectiva de que
 elas podem ser analisadas no contexto da comunicação organizacional. Dessa forma, houve a
 necessidade de percepção da relação entre Ouvidoria e Comunicação por parte de um grupo de
 39 ouvidores, caracterizado por um entendimento de rede social enquanto construção de
 vínculos relacionais entre indivíduos e lançando mão de uma metodologia qualitativa que fez
 uso de uma pesquisa bibliográfica acerca das categorias trabalhadas; pesquisa documental sobre
 a legislação e normativos vigentes; observação participante à medida que o pesquisador é ator
 do processo; questionário, a fim de traçar informações a partir dos ouvidores; e entrevista, na
 perspectiva de aprofundar as opiniões dos profissionais. Concluiu-se que a Ouvidoria deve levar
 em conta as singulares e circunstâncias dos usuários, bem como fortalecer os vínculos entre o
 serviço público e o cidadão. Além do texto dissertativo foi produzido um Modelo de
 Comunicação em Ouvidoria, com duas ações, a saber: proposta de treinamento e um guia com
 a orientações gerais de práticas comunicativas na Ouvidoria.",
 	publisher = {Universidade Federal do Maranhão},
 	scholl = {PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO-MESTRADO-PROFISSIONAL/PPGCOM},
 	note = {DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL/CCSO}
}